海南藍洋溫泉旅游開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題及對策研究

  1 藍洋溫泉旅游現狀

 

  藍洋溫泉地處海南島西北部，距離省會(huì )城市?？诩s150 km，位于儋州市藍洋農場(chǎng)，是海南較大的溫泉之一。該溫泉帶在4 km距離內有3 處泉眼出露，可開(kāi)采熱礦水B＋C 級儲量7 000 m3/d，水溫40 ℃～83 ℃，流量3.92 L/s［1］，具有水溫高、流量大等特點(diǎn)。

 

  溫泉區景點(diǎn)眾多且神奇，尤其是一石之隔的“冷熱泉”更屬世界罕見(jiàn)。

 

  盡管藍洋溫泉水質(zhì)優(yōu)良，生態(tài)環(huán)境好，且開(kāi)發(fā)較早，在海南享有一定的知名度，但溫泉旅游卻沒(méi)有隨著(zhù)度假休閑游的興起而蓬勃發(fā)展，反而由開(kāi)發(fā)之初的火爆進(jìn)入下滑態(tài)勢。與海南東線(xiàn)的瓊海官塘溫泉、三亞及南田溫泉以及中線(xiàn)的七仙嶺溫泉相比，藍洋溫泉周邊酒店的入住率偏低，除黃金周外，平日的入住率基本維持在30％上下（數據提供：海南海航藍洋溫泉度假村、海南藍洋海港酒店），散客房?jì)r(jià)也僅維持在150 元左右甚至更低，不僅難以與藍洋溫泉的名氣匹配，酒店的生存狀況也不容樂(lè )觀(guān)。

 

  2 存在的問(wèn)題

 

  2.1 宣傳營(yíng)銷(xiāo)不力

 

  近年來(lái)，隨著(zhù)海南東海岸的開(kāi)發(fā)、東環(huán)高鐵的投入運營(yíng)，海南東線(xiàn)、中線(xiàn)以及三亞的溫泉旅游持續升溫，投資者也相繼跟進(jìn)，以七仙嶺的山間溫泉、博鰲的濱海溫泉以及三亞的小魚(yú)溫泉為代表，開(kāi)發(fā)了多種主題溫泉，給予了旅游者更加廣闊的選擇空間。而海南西線(xiàn)旅游由于交通及酒店設施等方面的原因，一直以來(lái)就是一條冷線(xiàn)，藍洋溫泉位于冷線(xiàn)之中，難以脫穎而出，旅游營(yíng)銷(xiāo)依然停留在資源主導上，不僅缺乏目的地整體形象的宣傳，也缺乏旅游客源地的營(yíng)銷(xiāo)，由此導致團隊客源較少，人氣不旺。

 

  另一方面，藍洋溫泉在散客旅游方面也缺乏有效的應對策略，對新興的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段運用不佳。隨著(zhù)休閑度假游的興起，散客游、自駕車(chē)游已成為節假日旅游的熱點(diǎn)，由于散客旅游具備個(gè)性化、時(shí)尚化和體驗性、參與性等特點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)旅游服務(wù)的需求較高，但藍洋溫泉的在線(xiàn)服務(wù)顯然滯后于游客需求，現有的在線(xiàn)服務(wù)僅是通過(guò)一些旅行社網(wǎng)站進(jìn)行酒店預訂，難以滿(mǎn)足游客對旅游目的地進(jìn)行食住行游購全方位了解的需求。

 

  2.2 旅游產(chǎn)品單一和酒店設施陳舊

 

  現代溫泉產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、延伸性強的特點(diǎn)［2］，藍洋溫泉開(kāi)發(fā)多年來(lái)，旅游產(chǎn)品仍然是一個(gè)大池一個(gè)小池，游客除了游泳就是泡水，無(wú)法體驗到溫泉文化的深層次內涵?，F代溫泉產(chǎn)業(yè)可謂是綜合性產(chǎn)業(yè)，包括休閑、養生、健身、美容等，而藍洋溫泉并沒(méi)有在旅游產(chǎn)品創(chuàng )新上下工夫，各個(gè)酒店的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)嚴重趨于同質(zhì)化。僅“泡水”一項根本無(wú)法體現出溫泉的魅力，更不用說(shuō)挖掘文化內涵了。

 

  不僅如此，溫泉旅游中不可或缺的溫泉美食和溫泉小商品在此難覓蹤跡。與國外成熟的溫泉旅游地鱗次櫛比的溫泉餐廳和旅游商店相比，藍洋溫泉還有許多亟待改善及挖掘的地方。

 

  此外，由于客源較少，各酒店經(jīng)營(yíng)狀況不佳，收入主要依靠客房，來(lái)源單一，從而造成資金短缺而對開(kāi)業(yè)時(shí)間長(cháng)達十幾年的酒店無(wú)法進(jìn)行全面裝修升級，這對于希望通過(guò)溫泉旅游達到“吃好住好泡好”的游客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是缺乏吸引力的。

 

  2.3 與周邊景點(diǎn)組合程度不高

 

  藍洋溫泉周邊景點(diǎn)較多，其本身就處于藍洋溫泉國家森林公園內，周邊較為著(zhù)名的還有海南最大的水庫———松濤水庫、海南熱帶植物園、東坡書(shū)院、石花水洞等20 幾處景點(diǎn)。盡管這些景點(diǎn)近幾年接待游客數量持續上升，旅游收入也持續增加，但接待的多為一日游游客，過(guò)夜游客人數偏少，即周邊景點(diǎn)的旅游升溫沒(méi)有給藍洋溫泉帶來(lái)相應的客源，游客尚未形成“游松濤水庫、住藍洋溫泉”的意識。

 

  2.4 與當地人居文化融合力度不夠

 

  對游客來(lái)說(shuō)，旅游的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是游客對自我生活的逃離［3］，他們來(lái)到旅游目的地，不僅想看到優(yōu)美的景色，更想體驗當地文化，品味當地美食。藍洋溫泉所在的儋州市歷史久遠，有著(zhù)古樸的民間藝術(shù)及地方曲藝，且當地還有不少特色小吃，但在藍洋溫泉卻難以尋覓到當地的美食小吃，也沒(méi)有為當地文化提供展示的平臺。

 

  此外，藍洋溫泉位于藍洋農場(chǎng)墾區范圍內，周邊居民都是農民或農場(chǎng)職工，收入來(lái)源主要依靠種植橡膠及熱帶水果。而由于溫泉主要由外來(lái)資本開(kāi)發(fā)，當地居民不參與利益分配，并沒(méi)有感受到溫泉資源帶來(lái)的實(shí)惠，因此對營(yíng)造高品質(zhì)的旅游景區環(huán)境缺乏熱情，造成酒店與周邊環(huán)境不相協(xié)調，依存度不高。

 

  3 開(kāi)發(fā)對策

 

  3.1 構建信息共享平臺和加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

 

  在21 世紀，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展更為迅速。據統計，截至2010 年6月，我國網(wǎng)民已達4.2 億人。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)網(wǎng)民都是潛在的消費對象，企業(yè)可以通過(guò)圖片、文字、視頻等多種媒體形式，多角度、多形式地進(jìn)行企業(yè)形象宣傳推廣。由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有不分地點(diǎn)、不分時(shí)間等特性，人們可以更加方便自由地進(jìn)行查詢(xún)。而旅游者在旅游決策前往往會(huì )進(jìn)行信息收集［4］，能否方便快捷且完整地了解藍洋溫泉的相關(guān)信息對旅游者是否實(shí)施旅游行為有至關(guān)重要的作用，因此，藍洋溫泉在缺乏財力進(jìn)行常規促銷(xiāo)的情況下，應考慮加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

 

  但由于目前藍洋溫泉周邊設施較全、配套較好的酒店僅有兩家，飲食方面除了大排檔，幾乎沒(méi)有上檔次的餐廳，購物方面幾乎沒(méi)有旅游用品商店，如果各自為政，各搞各的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，不僅意義不大，而且會(huì )浪費大量的財力物力，引發(fā)惡性競爭。因此可考慮由當地政府或藍洋農場(chǎng)牽頭，構建一個(gè)信息共享平臺，實(shí)現旅游業(yè)各相關(guān)行業(yè)下的信息共享。訪(fǎng)客們在點(diǎn)擊進(jìn)入藍洋溫泉主頁(yè)后，就可以查詢(xún)到“食住泡行游購”的相關(guān)信息。這樣，藍洋溫泉便是以旅游目的地的整體形象進(jìn)行展示，而非單個(gè)酒店的簡(jiǎn)介，對提高旅游競爭力應有所幫助。

 

  3.2 拓展溫泉體驗類(lèi)型

 

  一般而言，游客前往溫泉旅游地的季節性較強，秋冬季節較多，春夏較少。但根據藍洋海港溫泉酒店的統計，除春節和國慶等黃金周外，客源多由商務(wù)散客組成，酒店入住率的季節性變化并不明顯，可見(jiàn)溫泉并非客人選擇入住的第一目的。由于溫泉旅游的核心在于“洗浴”［       5］，這正好說(shuō)明藍洋溫泉在核心產(chǎn)品上缺乏足夠的吸引力。因此，做大做強核心產(chǎn)品，應是其營(yíng)銷(xiāo)策略能否成功的關(guān)鍵所在。

 

  3.2.1 豐富洗浴產(chǎn)品

 

  各酒店除了提供常規的泡浴之外，還可根據自身條件分別引入蒸氣浴、沙浴、礦浴、藥浴、花草浴及溫泉魚(yú)浴等作為特色項目。即使是常規的泡浴，也可在溫泉池材料及浴場(chǎng)小環(huán)境上做一做文章。如在現有瓷磚浴池的基礎上，增加一些大理石浴池、自然石浴池或木質(zhì)水槽，在浴場(chǎng)小環(huán)境建設上可借鑒國內外溫泉設施的建設，結合當地自然景觀(guān)建造一些原木屋浴、橡膠林浴、芭蕉林浴、花園浴等。通過(guò)營(yíng)造富有意境的洗浴背景及多種溫泉體驗，使游客們能充分感受溫泉“浴前”“浴中”“浴后”的魅力。

 

  3.2.2 挖掘溫泉水的醫療保健功效

 

  藍洋溫泉的水溫為40 ℃～83 ℃上，屬含氡的氟硅醫療熱礦水，且含有鋅、鍶、鋰、溴等人體必需的微量元素，具有溫高、恒質(zhì)、恒量和無(wú)異味等特點(diǎn)，對治療神經(jīng)衰弱、心血管及風(fēng)濕等疾病均有良好療效，具有較高的浴療價(jià)值，是理想的保健溫泉。因此，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主頁(yè)上，可設置醫療保健專(zhuān)欄，在酒店可準備相關(guān)宣傳手冊，在溫泉池邊可標志溫泉水所含的礦物質(zhì)，詳細介紹溫泉的入浴法及其可達到的養生需求。

 

  3.2.3 開(kāi)發(fā)獨具特色的溫泉食品

 

  地方美食具備區域性、原創(chuàng )性以及差異性，既可增加旅游體驗，又可滿(mǎn)足旅游者的文化需求，是旅行途中不可缺少的一項重要內容。藍洋溫泉依托豐富的溫泉資源，應考慮多渠道開(kāi)發(fā)溫泉食品。對旅游者來(lái)說(shuō)，溫泉浴后，若能品嘗溫泉雞蛋、溫泉雞鴨鵝肉、無(wú)火溫泉火鍋、溫泉蒸菜以及當地特色美食等，可極大地增加旅游滿(mǎn)意度，使美食也成為溫泉旅游的吸引物之一。

 

  3.3 開(kāi)發(fā)多樣化的旅游線(xiàn)路

 

  據調查，溫泉游客中以家庭為單位結伴出游的占65％［6］，僅單純的“洗溫泉”無(wú)法滿(mǎn)足旅游者日趨多樣化的需求。藍洋溫泉周邊景點(diǎn)較多，如能加強與周邊景點(diǎn)組合，設計多條旅游線(xiàn)路，既可提高景區吸引力，延長(cháng)游客停留時(shí)間，還可豐富游客的旅游體驗，提高重游率［7］。例如，可利用其處于森林公園的優(yōu)越地理位置，開(kāi)發(fā)森林探險加溫泉游；利用周邊橡膠林及熱帶果園開(kāi)發(fā)生態(tài)農業(yè)加溫泉游；與松濤水庫、石花水洞等景點(diǎn)簽訂戰略合作協(xié)議，推出組合促銷(xiāo)線(xiàn)路，等等。

 

  3.4 為當地文化提供展示平臺

 

  藍洋溫泉所在的儋州市歷史悠久，是歷經(jīng)11 朝的文化古城，西漢大將軍伏波、北宋大文豪蘇東坡等都曾居住在儋州。儋州也因其文化底蘊深厚而先后獲得“全國詩(shī)詞之鄉”“中國民間藝術(shù)之鄉”等稱(chēng)號，尤其是具有儋州特色的調聲，已被列入首批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目。目前，海南溫泉旅游的競爭日趨激烈，藍洋溫泉在現有基礎上，可考慮聯(lián)合相關(guān)政府部門(mén)定期舉辦一些節慶活動(dòng)，如儋州山歌節、調聲節、美食節等。還可每周固定一天，將其定為溫泉日，當日入住的旅客均可享受一款免費的溫泉美食或其他特色禮品等。唯有加強與當地文化的融合，提升旅游產(chǎn)品的文化內涵，通過(guò)差異化、個(gè)性化，才能進(jìn)一步提高藍洋溫泉的旅游競爭力。

 

  3.5 讓當地居民參與溫泉的開(kāi)發(fā)與管理

 

  “沒(méi)有滿(mǎn)意的旅游目的地居民，就沒(méi)有滿(mǎn)意的旅游者”。如果旅游開(kāi)發(fā)僅是開(kāi)發(fā)商獲益、旅游者享樂(lè )，而當地居民必須承擔其衍生的社會(huì )成本，那么旅游開(kāi)發(fā)將很難長(cháng)期穩定地發(fā)展［8］。如前所述，藍洋溫泉目前的旅游產(chǎn)品較為單一，僅是溫泉泡水一項，而在旅游的其他要素上較為薄弱，對當地居民來(lái)說(shuō)，旅游收入幾乎等同于出售泳衣的收入。如能著(zhù)眼于旅游目的地的整體形象，鼓勵當地居民創(chuàng )建富有溫泉特色的飲食一條街，熱帶水果一條街，有條件的可建農家樂(lè )，將有利于開(kāi)發(fā)商、旅游者和當地居民實(shí)現和諧共處、互利共贏(yíng)。

 

  4 結語(yǔ)

 

  溫泉自古以來(lái)就被認為是健康養生的神秘之水，藍洋溫泉不應守著(zhù)溫泉沒(méi)飯吃。如能不斷適應當代社會(huì )休閑度假的需求，以良好的溫泉資源為載體，挖掘溫泉所蘊含的文化底蘊，并充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳，以自然的養生理念塑造其綠色形象，以豐富的旅游產(chǎn)品提升其旅游吸引力，將穩固確立藍洋溫泉在海南西部旅游目的地中的核心地位，并可由此帶動(dòng)地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。