遼寧溫泉旅游地發(fā)展策略研究

  隨著(zhù)近幾年國內旅游業(yè)的迅速發(fā)展, 中國旅游業(yè)將進(jìn)入大眾旅游階段。中國的旅游產(chǎn)品與旅游方式將從單一的觀(guān)光旅游發(fā)展為以觀(guān)光、休閑、度假為主體的休閑旅游。而能夠將“養生、休閑、度假、旅游”完美融合的就是溫泉旅游。溫泉不僅越來(lái)越成為現代人一種健康、時(shí)尚的生活方式, 而且由于其經(jīng)濟實(shí)惠的醫療保健作用,在老齡化社會(huì )的到來(lái), 醫療費用增大等社會(huì )問(wèn)題上, 發(fā)揮著(zhù)自身的經(jīng)濟優(yōu)勢。溫泉旅游近年來(lái)逐步發(fā)展成為了一門(mén)新興產(chǎn)業(yè), 并成為國民經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)[1]。

 

  雖然遼寧溫泉利用歷史悠久, 如鞍山的湯崗子溫泉是新中國第一座溫泉療養院, 但將溫泉用于休閑旅游進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用的時(shí)間較晚。隨著(zhù)溫泉旅游的升溫, 2005年遼寧省的鞍山、本溪、丹東、遼陽(yáng)、大連、葫蘆島6市不約而同地亮出了溫泉旅游的招牌, 期望用溫泉旅游來(lái)彌補遼寧冬季旅游市場(chǎng)的空白[2]。

 

  由于遼寧溫泉旅游地基本上還停留在“游泳池+澡堂子”或“溫泉酒店集合體”的初級開(kāi)發(fā)模式[3], 并未將休閑、度假、旅游的概念融入到溫泉開(kāi)發(fā)當中, 不能滿(mǎn)足不同層次游客的消費需求及長(cháng)期逗留型的休閑旅游需求。這就使得我們有必要向歐、日等溫泉旅游發(fā)達國家和地區學(xué)習, 吸取他們經(jīng)驗和教訓。

 

  本文的研究目的是針對遼寧溫泉旅游地開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題, 結合國內外溫泉旅游發(fā)達地區的成功經(jīng)驗提出相應的發(fā)展策略。

 

  二、遼寧溫泉旅游地的問(wèn)題點(diǎn)

 

  遼寧省溫泉資源豐富, 大小溫泉遍布全省, 比較著(zhù)名的有鞍山湯崗子溫泉、丹東五龍背溫泉、營(yíng)口熊岳溫泉等。遼寧交通網(wǎng)絡(luò )比較發(fā)達, 在一定程度上有利于溫泉旅游業(yè)的發(fā)展。盡管擁有豐富的旅游資源及有利條件, 但遼寧各地的溫泉旅游一直熱不起來(lái), 國內各旅行社也未將其作為遼寧旅游主要景點(diǎn)向游客推出。遼寧溫泉旅游被冷落的原因較多, 筆者認為主要存在以下幾方面問(wèn)題:

 

  ( 一) 產(chǎn)品缺乏個(gè)性化和品牌化

 

  旅游者在選擇旅游目的地時(shí), 除了考慮距離、時(shí)間、交通方式、旅行成本等一般因素外, 還越來(lái)越重視目的地形象。人們更希望從旅游中得到情感、精神的享受與寄托, 此時(shí), 品牌文化是非常重要的。

 

  當前遼寧的溫泉開(kāi)發(fā)多為引進(jìn)日本模式, 模仿有余而創(chuàng )新不足。每個(gè)溫泉從設計、環(huán)境到餐飲、服務(wù)幾乎都相差無(wú)幾, 溫泉旅游產(chǎn)品過(guò)于單一和雷同。如大連地區有多處溫泉地, 溫泉發(fā)展較快, 而且比較集中。但在主要的活動(dòng)內容中基本上都是“溫泉+滑雪”或“溫泉+農家樂(lè )”等模式, 缺乏個(gè)性化和品牌化, 而且大多是異國情調的體現。這種狀況在開(kāi)發(fā)初期也許具有一定的吸引力, 然而對于現今的中國人來(lái)說(shuō)走出國門(mén)旅游已經(jīng)不是困難的事。日本、韓國紛紛打出“觀(guān)光立國”的政策, 期待吸引大量的入境游, 來(lái)刺激本國經(jīng)濟的復蘇。日本和韓國的溫泉旅游開(kāi)發(fā)早, 并且趨于成熟, 他們都將溫泉旅游作為一個(gè)重要的項目, 這都將對遼寧的溫泉旅游帶來(lái)沖擊。

 

  ( 二) 溫泉管理和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才匱乏

 

  溫泉旅游地的競爭力主要體現在硬件和軟件兩個(gè)方面。硬件主要包括環(huán)境景觀(guān)、游樂(lè )項目、水處理設備、住宿及配套設施。軟件主要體現在主題文化和服務(wù)特色上。旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現。由于溫泉旅游屬于養生、休閑、度假型旅游產(chǎn)品, 對于服務(wù)的要求很高。溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)的高低、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識的好壞都是衡量溫泉地軟件的重要指標, 國際上十分重視對溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養。

 

  遼寧目前多數溫泉地的服務(wù)人員是當地居民, 由于溫泉地所處地區是比較偏僻的農村小鎮, 當地居民普遍受教育程度較低, 沒(méi)有受到過(guò)正規的服務(wù)行業(yè)的學(xué)習與訓練, 這就造成服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平低的局面。

 

  ( 三) 對溫泉地的周邊資源整合不足

 

  歐洲與日本的溫泉地開(kāi)發(fā), 最顯著(zhù)的特點(diǎn)是緊密結合自然地理特征, 注重溫泉地區的整體形象的策劃和環(huán)境的保全。溫泉區是具有環(huán)境優(yōu)美, 功能齊全的生活服務(wù)配套設施, 并有勃勃生機的城鎮。在規劃上往往注重生態(tài)環(huán)境的保有、人工環(huán)境與自然環(huán)境的和諧、歷史文脈的延續、地方特色的保持、旅游氛圍的營(yíng)造等, 游客將泡溫泉只是作為旅游內容的一部分, 更多的是游覽溫泉地。

 

  而遼寧溫泉旅游主體大都設在室內, 整個(gè)溫泉區沒(méi)有形成良好的外部景觀(guān)環(huán)境和生活服務(wù)配套設施, 旅游氣氛營(yíng)造不足, 特別是與當地社會(huì )聯(lián)系薄弱。嚴格說(shuō)來(lái)還沒(méi)有形成以溫泉為核心的“溫泉旅游地”的形象和氛圍。

 

  ( 四) 當地居民的參與度不夠

 

  由于溫泉地大多選址在具體的村鎮之上, 使得溫泉開(kāi)發(fā)會(huì )直接影響到當地居民的生產(chǎn)與生活環(huán)境。當地居民對旅游業(yè)的態(tài)度, 對于溫泉旅游業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。因為如果要想發(fā)展長(cháng)期逗留型的旅游地, 當地的文化與風(fēng)俗是不可缺少的要素。游客可以走在街道上感受當地的風(fēng)俗、人情, 偶爾和當地的居民談心, 當地居民是否好客都是發(fā)展的關(guān)鍵。

 

  而當前我們的開(kāi)發(fā)模式是由政府、規劃設計部門(mén)和旅游企業(yè)進(jìn)行規劃與實(shí)施,當地居民并沒(méi)有參入其中。甚至于有的地區為了進(jìn)行溫泉開(kāi)發(fā), 直接將當地居民進(jìn)行搬遷, 割斷了與當地居民的聯(lián)系, 使居民的利益受損, 引起當地居民的不滿(mǎn)。這種情況無(wú)疑會(huì )對當地社會(huì )及旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不穩定因素。

 

  ( 五) 行政管理不健全

 

  歐洲和日本的溫泉水都受政府的嚴格管理, 并將管理措施以法律法規的形式規定下來(lái)。如日本在1948年制定并公布了溫泉法, 關(guān)于溫泉開(kāi)發(fā)的條件, 溫泉的保護、利用、審議、檢查、處罰等都制定了詳盡的規定。日本有專(zhuān)門(mén)的組織來(lái)管理溫泉資源的開(kāi)采、分配和使用, 并制定了詳細的收費標準。但即便如此, 近年來(lái)日本各地相繼出現了將自來(lái)水加熱, 冒充溫泉水的丑聞。

 

  我國目前針對溫泉開(kāi)發(fā)管理, 在法律法規建設上尚沒(méi)有形成體系。溫泉開(kāi)發(fā)的法律依據是“礦產(chǎn)資源保護法”, 以及地方政府和溫泉地所制定的相關(guān)管理條例, 法律約束力不強。在當前的溫泉開(kāi)發(fā)熱當中, 為了追求經(jīng)濟效益, 過(guò)度開(kāi)發(fā)、衛生隱患、環(huán)境破壞等問(wèn)題都將有可能發(fā)生。

 

  三、遼寧溫泉旅游地發(fā)展策略

 

  ( 一) 發(fā)掘地域文化、開(kāi)發(fā)品牌產(chǎn)品

 

  隨著(zhù)溫泉度假旅游的深入發(fā)展, 缺少鮮明的地域文化特色的景觀(guān)建筑難以獲得旅游者的認同。體現地域特色的方式主要是以文化為主題, 從宗教, 民俗文化, 地名文化上得以體現。如在素有“溫泉之國”的日本, 形式多樣的“溫泉節”及各種文化活動(dòng)在溫泉地舉行, 形成獨特的“溫泉文化”[5]。遼寧的溫泉地都有著(zhù)悠久的歷史與獨特的傳說(shuō)、典故, 利用這些習俗增加地域文化氣氛, 可以開(kāi)發(fā)出獨特的多樣化的旅游產(chǎn)品, 這些都是遼寧溫泉地開(kāi)發(fā)利用的寶貴資源。

 

  作為長(cháng)期逗留型的旅游地, 飲食文化也是不可或缺的。具有當地特色的飲食可以作為吸引物, 使旅游者長(cháng)期逗留而不感到厭煩。在日本很多溫泉旅館都是將特色餐飲作為吸引游客的重要內容。

 

  同時(shí)應重視對旅游商品、紀念品的開(kāi)發(fā)。目前, 世界旅游業(yè)發(fā)達國家以旅游商品、紀念品為主體的旅游購物收入占旅游業(yè)總收入的比例通常達到40%左右[6]。在這方面遼寧還是比較薄弱的。應開(kāi)發(fā)出具有當地鄉土特色的手工藝品、飲食文化等旅游商品、紀念品, 以提高當地的經(jīng)濟效益, 提供就業(yè)機會(huì )和增加旅游收入。

 

  ( 二) 與溫泉地周邊環(huán)境的整合

 

  溫泉地的街道排列和周邊環(huán)境的保全與美化, 是吸引游客長(cháng)期逗留的最重要的因素。這就需要避免使來(lái)訪(fǎng)人感受到不安, 不方便, 不自由等負面因素, 而造成旅游地魅力的減退。飯后或洗浴后, 有情緒在清潔的街道上散步或者是購物等的“溫泉地”的環(huán)境整備, 可以說(shuō)是對于旅游地的高度評價(jià)的基本要素。特別是, 為了吸引游客, 使其滿(mǎn)足, 促使他再次來(lái)訪(fǎng), 應注重對歷史名所, 古跡, 豐富的自然景觀(guān), 傳統文化, 生活樣式等的保護、保全[7]。

 

  由于溫泉資源具有公共特性, 應考慮當地居民的權益。當前我國溫泉洗浴票價(jià)普遍過(guò)高, 以至于普通消費者認為溫泉是一種高消費。實(shí)際上, 溫泉先進(jìn)國法國、德國、日本等國家溫泉的價(jià)格是很低的。就拿日本來(lái)說(shuō), 眾所周知它的物價(jià)很高, 可是普通的溫泉票價(jià)不到70元人民幣, 而我們的溫泉票價(jià)大多在60元左右。如果以人均可支配收入來(lái)衡量, 2005年中國城鎮居民人均可支配收入約為1300美元[8], 日本約為39000美元[9], 顯然我國溫泉票價(jià)過(guò)高。本著(zhù)溫泉利用公益性原則, 應制定出面向普通大眾的價(jià)格機制, 以滿(mǎn)足當地居民, 或者是一日游客人的需求。

 

  ( 三) 加強溫泉專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養

 

  溫泉旅游著(zhù)力于為旅游者營(yíng)造一種舒適的養生、休閑環(huán)境, 提供人性化, 親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常重要的。溫泉旅游是新興的行業(yè), 行業(yè)的快速發(fā)展更需要大量的專(zhuān)業(yè)人才。如珠海御溫泉, 為了滿(mǎn)足管理及品牌輸出的跨區域發(fā)展需要, 通過(guò)校企合作, 聯(lián)合辦學(xué)的方式, 為企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展構筑了一個(gè)人才培訓的基地。2003年在日本群馬縣草津溫泉創(chuàng )立的“日本溫泉地域學(xué)會(huì )”, 為了培養溫泉專(zhuān)門(mén)人才, 學(xué)會(huì )請大學(xué)、科研機構專(zhuān)家開(kāi)設講座, 接受講座學(xué)習的人, 可以成為“溫泉觀(guān)光士”。

 

  遼寧有許多大學(xué)和職業(yè)中專(zhuān)都設置了旅游管理專(zhuān)業(yè), 但是幾乎沒(méi)有開(kāi)設針對溫泉旅游方向的課程?，F在溫泉旅游專(zhuān)業(yè)人員的培養, 主要是民間企業(yè)進(jìn)行獨自培養。無(wú)論從質(zhì)量上還是數量上都是不足的, 這也是阻礙遼寧溫泉旅游發(fā)展的一個(gè)要因。遼寧的溫泉旅游業(yè)應該很好地利用當地資源, 以大學(xué)、各種職業(yè)教育機關(guān)、企業(yè)團體、政府部門(mén)共同合作, 組成專(zhuān)業(yè)人員的教育、培養機構。同時(shí)引進(jìn)高級溫泉管理人才, 通過(guò)人才引進(jìn)及自主培養相結合的方式, 培養、造就溫泉管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才, 提高遼寧的溫泉服務(wù)檔次。

 

  ( 四) 加強對溫泉地的管理

 

  中國在溫泉管理方面還沒(méi)有相應的法律。應該制訂相應的條例或法律, 規定禁止溫泉開(kāi)采及用作旅游開(kāi)發(fā)的標準及條件。同時(shí)為了防止溫泉開(kāi)采帶來(lái)事后負面影響, 還應該規定恢復義務(wù), 明確相關(guān)的利益與責任, 以保證溫泉的合理利用。并成立一個(gè)溫泉監督機構, 防患于未然, 使溫泉行業(yè)向健康、可持續方向發(fā)展。因為從經(jīng)濟學(xué)的角度來(lái)說(shuō)往往事前預防比事后治理更具有經(jīng)濟性。

 

  同時(shí)遼寧溫泉所在地政府不僅應組織制定條例, 還應擔當溫泉事業(yè)的組織管理者。積極發(fā)揮管理與協(xié)調的作用, 出臺專(zhuān)門(mén)的管理策略與措施, 指導并協(xié)助各種類(lèi)型溫泉資源開(kāi)發(fā)主體對溫泉進(jìn)行科學(xué)的開(kāi)發(fā)。

 

  ( 五) 加強當地居民的參與度

 

  居民參與當地旅游發(fā)展的決策會(huì )影響其對旅游業(yè)及旅游者的態(tài)度和支持程度。忽略或缺乏地方居民參與, 則會(huì )削弱他們對旅游者的容忍度, 甚至于在一定程度上會(huì )對當地旅游業(yè)的發(fā)展起到消極的影響[10]。

 

  例如美國各旅游目的地居民參與旅游發(fā)展的一個(gè)重要途徑, 就是通過(guò)政府政策和商業(yè)組織的合作, 成立或加入中小型的旅游企業(yè)。這些企業(yè)依靠當地的產(chǎn)品和服務(wù)的供應鏈獲得所需經(jīng)營(yíng)資源, 因此, 對當地經(jīng)濟的貢獻非常大[11]。

 

  所以遼寧在進(jìn)行溫泉地的開(kāi)發(fā)規劃時(shí), 要充分考慮到當地居民的受益和受損情況, 并將當地居民放入到一個(gè)重要的角色當中。居民參與、居民自決、企業(yè)長(cháng)期進(jìn)駐等模式值得借鑒。

 

  ( 六) 構筑省內溫泉地網(wǎng)絡(luò )系統

 

  有很多國家, 在社會(huì )保障制度上, 將溫泉治療等健康保險也作為社會(huì )保險的對象。隨著(zhù)我國老齡化社會(huì )的到來(lái), 應發(fā)揮溫泉療養的公益性作用, 使溫泉療養適用于醫療保險制度?？梢岳冒l(fā)達的現代信息網(wǎng)絡(luò ), 開(kāi)設溫泉健康網(wǎng)頁(yè), 成立數據中心。在全省的溫泉地之間, 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化管理, 根據用戶(hù)的要求或健康情況, 推薦溫泉地, 或者提供相應的情報, 省內溫泉地所有的事情都可以一目了然。并且可以設立會(huì )員制, 將客人的健康狀況資料, 輸入到IC卡中, 客人可以將其帶到家中, 利用電腦閱覽, 還可以將日常的身體健康狀況資料輸入到電腦中, 利用因特網(wǎng)輸送到數據中心, 由溫泉中心開(kāi)出健康診斷書(shū), 以達到健康管理的功能。

 

  在現代社會(huì )中交通運輸的發(fā)展是產(chǎn)生旅游需求的保障條件。發(fā)揮遼寧地區發(fā)達的交通設施優(yōu)勢, 可以為省內溫泉旅游地的合作提供有利條件。

 

  遼寧各溫泉地有著(zhù)不同的自然景觀(guān), 風(fēng)土人情, 文化典故, 語(yǔ)言習俗。同時(shí)由于各地溫泉水所含成分不同, 因而在功效上各有不同?；谶|寧各溫泉地的不同特色, 可以將它們聯(lián)合起來(lái), 開(kāi)發(fā)出新的旅游線(xiàn)路———“遼寧溫泉之旅”。

 

  四、結語(yǔ)

 

  溫泉旅游作為遼寧冬季旅游的主打牌, 對于旅游企業(yè)、當地經(jīng)濟以及旅游消費者都具有現實(shí)的意義。面對長(cháng)遠的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景, 溫泉旅游開(kāi)發(fā)相關(guān)事宜應具有長(cháng)遠的眼光與國際化的視角。筆者認為, 溫泉旅游地結合自身特點(diǎn), 把企業(yè)放在當地大環(huán)境當中, 本著(zhù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的個(gè)性化、品牌化, 結合所在地域的自然、歷史文化特點(diǎn), 從重視軟件入手, 創(chuàng )造出具有地方特色的溫泉旅游產(chǎn)品與高質(zhì)量的溫泉旅游服務(wù)。這些單單依靠溫泉旅游企業(yè)是無(wú)法完成的, 還要有當地居民的積極參與, 以法律法規、條例為保障, 使遼寧的溫泉旅游朝著(zhù)有序健康的方向發(fā)展, 這將對遼寧的休閑旅游業(yè)起到推動(dòng)作用。