廣東省高檔溫泉度假區游客利益細分研究

  廣東是中國的溫泉旅游大省。據中國科學(xué)院廣州能源研究所研究(2004),廣東省處于我國東南沿海地熱帶,以中、低溫熱水型的地熱資源為主,已勘明的溫)沸泉總數為291個(gè),占全國總數的1213%,僅次于西藏、四川和云南。目前已建成的溫泉度假區40多個(gè)(廣東溫泉協(xié)會(huì ),2005),數量居全國首位。

 

  廣東溫泉度假區分布比較集中,約2P3在珠三角地區,良好的客源市場(chǎng)為溫泉旅游業(yè)的發(fā)展提供了必備條件。

 

  廣東溫泉數量雖多,但存在活動(dòng)項目單一、產(chǎn)品雷同、市場(chǎng)定位不明、缺乏主題等問(wèn)題,面對競爭日益激烈的溫泉行業(yè),根據游客需求營(yíng)造自身特色是溫泉度假區成功的關(guān)鍵(陳南江,2005)。為此,溫泉旅游開(kāi)發(fā)亟待解決的基礎問(wèn)題是/什么樣的游客需要什么樣的溫泉產(chǎn)品0。目前,國內對溫泉旅游的研究絕大部分集中在地理學(xué)和城市規劃學(xué)的范疇,而從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度的研究尚無(wú)。本文旨在運用利益細分技術(shù)深入了解溫泉游客的需求取向,對利益取向相似的群體進(jìn)行聚類(lèi),并總結各群體的特征,由此獲得的信息將為今后溫泉度假區的規劃和經(jīng)營(yíng)決策提供有力的數據支持。

 

  2 文獻綜述

 

  211 追求利益

 

  追求利益是源自營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念,它是指人們期望從消費某產(chǎn)品的過(guò)程中獲取的利益(Haley,1968),這種利益是/消費者對某產(chǎn)品屬性產(chǎn)生的欲望(want)或需求(need),以及通過(guò)使用該產(chǎn)品期望獲得的主觀(guān)回報(subjective reward)0(Peter&Olson,1987;Lee&Kim,2000)。相對于反映消費者內在特征的社會(huì )經(jīng)濟學(xué)或心理學(xué)概念,如年齡、性別、動(dòng)機等,都里(Dolye,1985)和庫奈里斯(Cornelis,1986)認為追求利益更側重于研究消費者對產(chǎn)品外在的最終的使用目的,因此能更直觀(guān)易懂地分析消費者需求取向,并且更具可操作性(鄭琦,2002)。

 

  追求利益概念應用于旅游市場(chǎng)是人們旅游需求日益多樣化的結果,因為即使同一個(gè)旅游區,游客因各自尋求的利益不同而表現出不同的旅游行為或偏好。從以游客為導向的市場(chǎng)角度,非常需要了解游客希望從旅游或相應支持的設施服務(wù)中獲得何種利益,以便確定細分市場(chǎng)和把握細分市場(chǎng)特征(Lee &Kim,2000)。而且,海利(Haley,1968)指出追求利益是細分市場(chǎng)存在的根本原因,因此,追求利益的概念被廣泛應用于旅游市場(chǎng)研究領(lǐng)域。在實(shí)際概念的操作中,薩瑞古路(Sarig?ll?et al,2005)等根據對相關(guān)先行研究的回顧,認為追求利益從廣義角度包括兩種表現形式:?需要的設施P活動(dòng),?旅游動(dòng)機。

 

  212 旅游市場(chǎng)細分

 

  市場(chǎng)細分是指在廣泛的、不同的人口中找到具有共同特征的人群,從而對專(zhuān)為他們需求而設計的營(yíng)銷(xiāo)項目進(jìn)行開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)(西頓,班尼特,2004)。為了更清晰有效地進(jìn)行市場(chǎng)細分,許多研究者使用統計技術(shù)來(lái)識別消費者的行為特征,運用先進(jìn)技術(shù)獲得的分析結果能提供關(guān)于該市場(chǎng)的全新視角,從而有助于提高市場(chǎng)細分決策、目標市場(chǎng)選擇和營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性(邁爾斯,2005)。

 

  旅游市場(chǎng)細分的方法可分為事前細分和事后細分(邁爾斯,2005;Bieger&Laesser,2002)。前者是根據預先所知的變量劃分游客群,一般使用地理學(xué)、人口統計學(xué)、出游特征變量,例如按年齡段將游客劃分為青年游客、中年游客、老年游客等。后者是指在事先不對市場(chǎng)進(jìn)行劃分,而是在使用統計學(xué)分析方法處理完問(wèn)卷數據后再進(jìn)行市場(chǎng)細分,該方法根據被訪(fǎng)者回答結果的相似性進(jìn)行聚類(lèi),一般使用的變量有生活方式、追求利益、心理特征等。

 

  根據凱姆(Kim, 2004)和弗羅強特(Frochot,2005)的研究,基于追求利益細分市場(chǎng)的好處主要有:第一,追求利益屬于因果關(guān)系因素,它比人口統計學(xué)特征、出游特征等描述性因素更有效地預測消費者需求;第二,有助于設計廣告的宣傳口號,即根據目標消費群體對產(chǎn)品的特定需求,以強調該產(chǎn)品屬性的語(yǔ)句作為宣傳口號;第三,根據細分市場(chǎng)的利益取向,有助于進(jìn)行產(chǎn)品更新或新產(chǎn)品設計;第四,結合人口統計學(xué)、心理學(xué)等變量,能更全面地了解細分市場(chǎng)的特征。

 

  3 研究方法

 

  311 追求利益變量的選取

 

  為了使追求利益變量更全面和真實(shí)地反映溫泉游客的利益訴求,變量選取采用了文獻研究(literature research)、試驗性調查(pilot survey)和深入訪(fǎng)談(in-depth interview)三者結合的研究方法。首先從相關(guān)文獻中提取與溫泉旅游有關(guān)的利益變量。然后對25名溫泉旅游經(jīng)驗豐富者進(jìn)行試驗性調研,他們包括溫泉旅游開(kāi)發(fā)專(zhuān)家、旅游規劃專(zhuān)業(yè)人士、有多次泡溫泉經(jīng)驗的公司白領(lǐng)。最后針對試驗性調查的結果與25名被訪(fǎng)者展開(kāi)深入訪(fǎng)談,根據其反饋意見(jiàn),對部分變量進(jìn)行了增刪、合并和語(yǔ)句修改的處理。

 

  313 數據收集

 

  因為溫泉度假區淡旺日接待人數波動(dòng)明顯,調查時(shí)間選擇在周末,即2005年9月16日至18日。

 

  調查對象是正在使用溫泉設施或使用完畢的游客,調查地點(diǎn)選擇廣東省內住宿設施在四星級以上、知名度較高、經(jīng)營(yíng)狀況良好的溫泉度假區4家,分別是從化碧水灣度假區、珠海御溫泉度假區、恩平錦江溫泉度假區和惠州龍門(mén)溫泉度假區。樣本數確定的依據一是被訪(fǎng)者與進(jìn)行因子分析的變量數比例至少為10B1(Nunally,1967;Frochot,2005);二是/樣本數要盡量大,才能確保因子分析結果的可靠性0(吳明隆,2003),于是每個(gè)度假區派發(fā)問(wèn)卷300份,抽樣方式采取調查員隨機攔截訪(fǎng)問(wèn)方式,當場(chǎng)回收問(wèn)卷共1022份;三是,調查員進(jìn)行問(wèn)卷有效性檢查,刪除無(wú)填寫(xiě)誠意及缺漏項較多的問(wèn)卷,最終用于數據分析的有效問(wèn)卷為832份,回收率達8114%。各溫泉區樣本數量均勻.

 

  314 數據分析與檢驗

 

  本文使用SPSS1010分析軟件。數據處理過(guò)程包括三個(gè)步驟。首先,為了將原利益變量合并成能反映大部分變量信息的若干因子,進(jìn)行因子分析,并用信度檢驗考察各因子的內在一致性(internalconsistency)。第二步,為了將具有共同利益取向的樣本結合一起,進(jìn)行快速聚類(lèi)分析(K-means clusteranalysis),并使用判別分析檢驗類(lèi)別的差異性。第三步,將各細分市場(chǎng)與人口統計學(xué)變量、出游特征變量進(jìn)行交叉分析,利用卡方(chi-square)檢驗和單因素方差分析(one-way ANOVA)進(jìn)行顯著(zhù)性檢驗,顯著(zhù)性檢驗P值取小于0105。

 

  4 結果分析

 

  411 樣本人口統計學(xué)特征

 

  從總體來(lái)看,男女比例持平;年齡結構以25 -34歲者比例最高,占4514%,其次是15 -24歲者,占2215%,再次是35 -44歲者,占2119%,45歲以上者比例較小,只有1013%;學(xué)歷水平以受過(guò)大專(zhuān)以上高等教育者占大部分,為6712%;職業(yè)以公司普通職員、單位中高層管理人員、教師律師醫生等專(zhuān)業(yè)人員、私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、政府公務(wù)員占絕大多數,為8619%;月收入以2000元以上者較多,占6818%,其中8000元以上最高收入者占1118%;已婚者較多,占5818%。因此,高檔溫泉度假區游客的總體市場(chǎng)特征可總結為年齡輕、學(xué)歷高、職位高、收入高和有家庭,即大部分屬于高端游客。

 

  412 追求利益重要程度排序

 

  溫泉游客認為最重要的追求利益是和家人在一起(4109),和朋友在一起(3192),其次是強身健體(3159)和參加單位集體活動(dòng)(3153),得分均超過(guò)315,認為重要者比例超過(guò)50%。而解除病痛(3143)、護膚美容減肥(3126)、逃避單調日常生活(3124)等相對重要程度較低。重要程度最低的是表現身份地位(2152)。

 

  413 利益細分市場(chǎng)的鑒別

 

  41311 因子分析

 

  因子分析根據變量之間的相關(guān)性(余建英等,2003)將大部分變量合并成少數幾個(gè)因子。因子提取使用主成分分析法(principal factor analysis),因子旋轉使用方差極大法(varimax)。結果顯示,KMO值=01819,并且通過(guò)球形檢驗,可認為這12個(gè)變量適合進(jìn)行因子分析;因子載荷和變量共同度均大于014,表明各變量被因子提取出的比例較高;最后提取特征值大于1的4個(gè)因子,累計方差貢獻率為621847%,說(shuō)明4個(gè)因子對原有12個(gè)追求利益變量具有621847%的解釋能力;每個(gè)因子的可信度系數均大于015,總可信度系數為01784,說(shuō)明各因子和全體變量都具有較好的內在一致性。

 

  因子1包括/解除病痛0、/護膚美容減肥0、/強身健體0、/獲得運動(dòng)機會(huì )0,故命名為/康體0。因子3包括/逃避單調日常生活0、/表現身份和地位0、/增長(cháng)見(jiàn)識0、/享受高檔的設施和服務(wù)0,故命名為/享受0。因子2包括/和家人在一起0、/和朋友在一起0,故命名為/親朋0。因子4包括/參加單位集體活動(dòng)0、/增進(jìn)與客人感情0,故命名為/公務(wù)0。

 

  41312 聚類(lèi)分析

 

  聚類(lèi)分析根據樣本之間的距離合并為具有共同特征的樣本,一般有層次聚類(lèi)法(hierarchical clusteranalysis)和快速聚類(lèi)法(K-means cluster analysis)兩種方法,若觀(guān)察值個(gè)數在200個(gè)以上,宜采用快速聚類(lèi)法(吳明隆,2003;余建英等,2003)。經(jīng)因子分析得到的4個(gè)因子被賦予新的變量值,基于該值對樣本進(jìn)行快速聚類(lèi)。由系統任意設置初始類(lèi)中心,再經(jīng)過(guò)歐式距離算法進(jìn)行迭代,直到新一次形成的類(lèi)中心點(diǎn)與上次的距離為0為止。通過(guò)設置不同的細分市場(chǎng)個(gè)數并比較分類(lèi)結果,最終發(fā)現劃分為3類(lèi)結果最理想。表4顯示了各細分市場(chǎng)在4個(gè)因子上的最終中心點(diǎn)位置。各類(lèi)群體以得分最高的因子命名。

 

  類(lèi)1群體所占比例最多,為3612%,該群體與4個(gè)因子均有聯(lián)系,但相對于其他兩類(lèi),只有它在享受和公務(wù)因子中取正值,故命名為/公務(wù)享受型0。類(lèi)2群體占3510%,只有它在親朋因子上為正值,故命名為/親朋情感型0。

 

  類(lèi)3群體占2818%,只有它在康體因子上為正值,故命名為/康體保健型0。經(jīng)各群體之間的單因素方差檢驗,顯著(zhù)性水平小于0101,可認為各群體之間存在顯著(zhù)差異。

 

  為了進(jìn)一步證明上述聚類(lèi)分析所劃分出來(lái)的各群體之間確實(shí)不同,對利益變量和群體類(lèi)別實(shí)施判別分析(邁爾斯, 2005;Pennington-Gray&Kerstetter,2001;Bieger&Laesser,2002)。兩個(gè)判別函數的顯著(zhù)性水平小于0101,說(shuō)明判別函數在3個(gè)群體中的平均值存在顯著(zhù)差異。函數1的特征值為11362,具有5213%的解釋力;函數2的特征值為1124,具有4717%的解釋力,說(shuō)明兩個(gè)判別函數均較具區別力。表6顯示了聚類(lèi)分析的分類(lèi)準確度非常高,9514%的樣本被準確分類(lèi)。

 

  414 利益細分市場(chǎng)特征

 

  經(jīng)交叉分析,發(fā)現3類(lèi)群體在人口統計學(xué)特征和出游特征上存在顯著(zhù)差異。相對其他兩類(lèi),公務(wù)享受型游客大專(zhuān)學(xué)歷者較多,單位中高層管理人員和專(zhuān)業(yè)人士較多,月收入2000 -3999元者較多,有3次以上溫泉經(jīng)驗者較多,人均旅游花費在400 -599元或1000元以上者較多。親朋情感型游客本科以上學(xué)歷者較多,專(zhuān)業(yè)人士和政府公務(wù)員較多,月收入4000元以上者較多,以已婚者為主,有3次以上溫泉經(jīng)驗者較多,人均旅游花費在1 -399元或800 -999元者較多?？刁w保健型游客高中以下學(xué)歷者較多,公司普通員工、其他職業(yè)和私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者較多,月收入在1999元以下者較多,溫泉經(jīng)驗無(wú)或只有1 -2次,人均旅游花費在200-399元或600 -799元者較多。

 

  415 利益細分市場(chǎng)特征總結

 

  表7中每個(gè)比例顯著(zhù)較多的項都意味著(zhù)產(chǎn)品策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要切入點(diǎn)。在對溫泉游客總體特征把握的基礎上,為了強調3類(lèi)細分市場(chǎng)之間具有顯著(zhù)差異的特點(diǎn)。